Trocas e Devoluções
Trocas e Devoluções na Muller Semijoias
Na Muller Semijoias, selecionamos cada peça com atenção e carinho para garantir a sua satisfação total. No entanto, entendemos que pode haver necessidade de troca ou devolução. Caso isso ocorra, não se preocupe, estamos aqui para ajudar. Para isso, basta seguir as orientações abaixo, que estão de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Como solicitar a troca ou devolução:
Se precisar trocar ou devolver algum item, informe nossa central de trocas por e-mail mullersemijoiass@gmail.com ou através do formulário de atendimento no nosso site. Ao solicitar, por favor, forneça as seguintes informações:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Data da compra;
- Nome ou código do produto que deseja devolver;
- Motivo da troca ou devolução.
Com esses dados, daremos início ao processo de trocas.
NOTA: Não envie produto(s) sem a prévia autorização de nossa equipe e sem seguir as instruções que fornecemos por e-mail. Devoluções não autorizadas previamente e/ou que não seguirem as orientações não serão aceitas e o produto será devolvido ao cliente sem prévia consulta.
Prazos para troca ou devolução de produtos:
- DEVOLUÇÃO: Se o produto não atendeu às suas expectativas, você pode devolvê-lo em perfeitas condições, sem sinais de uso, em até 7 dias úteis após a data de recebimento.
- TROCA: Se o produto apresentar algum defeito ou não corresponder ao esperado, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.
Para ambos os casos, entre em contato com nossa central de atendimento através do e-mail mullersemijoiass@gmail.com.
Os custos de envio do produto para devolução por insatisfação ficam por conta do cliente. Produtos em promoção não são elegíveis para troca.
ATENÇÃO:
Após sua solicitação ser recebida, em até 24 horas úteis você receberá um e-mail com a autorização para envio do produto e as instruções de como proceder.
Importante:
A Muller Semijoias não cobre os custos de embalagem para devolução ou troca. Recomendamos que você utilize a mesma embalagem em que recebeu o produto. Se optar por outra embalagem, escolha uma que proteja o produto contra danos durante o transporte.
Os custos de frete para devoluções que atendam a todas as condições acima são de responsabilidade da Muller Semijoias.
Pedido em desacordo:
Nossas entregas são realizadas em embalagens lacradas pela nossa equipe de logística.
Se ao receber o pedido, você constatar que a embalagem foi violada, o produto está avariado ou em desacordo com o pedido, recuse o recebimento e entre em contato com a nossa Central de Atendimento imediatamente.
Reenvio:
Caso haja algum erro ou divergência por parte da Muller Semijoias, os custos de reenvio serão por nossa conta. Caso contrário, o cliente será responsável pelas despesas.
O reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada na hora da compra. Se o prazo estabelecido pela plataforma de pagamento tiver expirado, o reembolso será realizado por transferência bancária.
Caso perceba alguma divergência somente após a entrega, você tem até 3 dias úteis após o recebimento do pedido para entrar em contato com nossa Central de Atendimento e comunicar o problema. Solicitações fora desse prazo não serão aceitas.
Por favor, note que a data de recebimento é aquela informada pela empresa responsável pela entrega (Correios), mesmo que o recebimento não tenha sido feito pelo destinatário, e sim por terceiros como porteiros, recepcionistas, familiares, etc.
Produtos adquiridos em promoção não são elegíveis para troca, exceto em casos onde o produto chega ao cliente com algum defeito. Nesses casos, a troca será feita apenas pelo valor pago pelo cliente, e não pelo valor original fora da promoção.
